Automatizaciones
Los mensajes que hoy mandas a mano, salen solos.
Recordatorios antes de la cita, comprobantes, avisos de cancelación, cumpleaños e invitaciones a volver. Por WhatsApp y por email, con tus palabras. Se configura una vez y no lo tocas más.
El recordatorio es lo que separa una agenda llena de una con huecos
El cliente no falta por mala fe: se olvida. Pero avisar uno por uno, todos los días, no lo hace nadie de forma sostenida. Termina siendo la tarea que se cae primero cuando el día se complica, justo cuando más falta hace.
Qué puede avisar Citook por ti
Cada uno de estos momentos puede disparar un mensaje. Prendes los que te sirven y apagas el resto.
Se reservó una cita
El cliente recibe el comprobante con día, hora, servicio y profesional. Y tú te enteras al instante.
Falta poco para la cita
El recordatorio sale solo, a las horas que definas antes del turno. Es lo que corta las ausencias.
El cliente confirmó
Cuando confirma desde el mensaje, la cita cambia de estado sola en tu agenda.
Se canceló o se reagendó
El aviso sale al cliente y a quien tenga que enterarse en el negocio, con la nueva fecha si la hay.
Ya pasó la cita
Un mensaje después de la visita para pedirle la reseña, cuando la experiencia todavía está fresca.
Es su cumpleaños
El saludo sale el día que corresponde, sin que nadie tenga que acordarse.
Hace mucho que no viene
A quien lleva tiempo sin aparecer le llega una invitación a volver. Reactivas sin perseguir a nadie.
No asistió
La ausencia queda registrada y puedes disparar el mensaje que decidas para esos casos.
Escritos por ti, no por una plantilla genérica
El mensaje que le llega a tu cliente suena a tu negocio, no a un sistema. Escribes el texto una vez, marcas dónde va cada dato, y Citook lo completa en cada envío.
- Escribes el mensaje una vez y lo reutilizas. Sin plantillas genéricas que suenan a robot.
- Variables que se completan solas: nombre del cliente, fecha, hora, servicio, profesional, nombre del negocio y dirección.
- En el email, botones para confirmar, reagendar o cancelar con un clic, y para agregar la cita al calendario.
- Eliges a quién le llega cada mensaje: al cliente, al profesional que atiende, o al negocio.
- Cada automatización se prende y se apaga por separado, sin tocar el resto.
- Puedes probar el mensaje antes de activarlo, para ver exactamente cómo le va a llegar.
Por WhatsApp
Es donde tu cliente sí lee. WhatsApp Business exige que los mensajes que inicia un negocio usen plantillas aprobadas por Meta: Citook trabaja con ellas y tú eliges cuáles se envían y cuándo. Si tienes tu propio número, salen desde él.
Por email
Con el color y el logo de tu marca, y con botones para confirmar, reagendar o cancelar de un clic. También puede llevar el archivo para agregar la cita al calendario.
El cliente confirma o reagenda desde el mensaje
El enlace del mensaje lo lleva directo a su cita. Puede confirmarla, moverla a otro horario disponible o cancelarla, sin crear una cuenta ni recordar una contraseña. Lo que haga se refleja en tu agenda al instante.
No todos los mensajes son iguales, y Citook los trata distinto
Avisarle a alguien de una cita que él mismo pidió no es lo mismo que mandarle una promoción. Citook separa las dos cosas, para que tu negocio no termine siendo el que manda mensajes que nadie pidió.
Siempre llega
Son mensajes sobre un turno que el cliente pidió. No necesitan permiso aparte.
- El comprobante de su reserva.
- El recordatorio de su próxima cita.
- El aviso de que su cita se canceló o se movió.
Solo si lo aceptó
Son mensajes de marketing. Salen únicamente a quien dio su consentimiento.
- El saludo de cumpleaños.
- La invitación a volver si hace mucho que no viene.
- Cualquier mensaje que no sea sobre una cita suya.
Quien se da de baja, deja de recibir
El consentimiento queda guardado en la ficha de cada cliente, con el canal que aceptó. Si alguien pide no recibir más mensajes de marketing, esa decisión manda por encima de cualquier automatización, y sus mensajes de cita le siguen llegando igual.
Ni un mensaje de más
Un sistema que manda dos veces lo mismo hace más daño que uno que no manda nada.
Nada se envía dos veces
Cada envío queda registrado. Si un mensaje ya salió para esa cita y ese destinatario, no vuelve a salir. Cuando la cita se reagenda sí se avisa de nuevo, porque la información cambió y el cliente necesita saberlo.
Historial de todo lo que salió
A quién le llegó, cuándo, por qué canal, con qué texto exacto, y si hubo algún problema de entrega. Cuando un cliente dice «a mí no me avisaron», tienes la respuesta.
¿Y si además quieres que alguien conteste?
Las automatizaciones avisan, pero no conversan. Cuando el cliente responde y pregunta si hay lugar el sábado, ahí entra Lucía: consulta tu disponibilidad real y agenda dentro de Citook.
Lo que suelen preguntar
¿Los mensajes salen por WhatsApp o por email?
¿Puedo escribir los mensajes con mis palabras?
¿Cómo funcionan los mensajes de WhatsApp?
¿Le voy a llegar a mis clientes con publicidad sin que la pidan?
¿Se le puede mandar dos veces el mismo mensaje a un cliente?
¿Puedo ver qué se envió?
¿Cuánto antes sale el recordatorio?
¿En qué plan están las automatizaciones?
¿Dejamos de mandar recordatorios a mano?
Te mostramos cómo quedarían los mensajes de tu negocio, con tus palabras. Sin tarjeta.