Asistente virtual · Se cotiza por separado

Tus clientes escriben. Lucía agenda.

Por WhatsApp y por Instagram, a la hora que sea. Y en WhatsApp, aunque en vez de escribir manden un audio. Lucía entiende qué necesitan, mira la disponibilidad real de tu agenda y deja la cita reservada en Citook. Cuando algo se le sale de las manos, para y avisa a tu equipo.

Solicitar demoVer una conversación

Contestar “¿tienes espacio hoy?” no debería costarte el día

Respondes mientras trabajas

El WhatsApp suena mientras atiendes a un cliente y la respuesta llega tarde.

Los mensajes de la noche

Te escriben cuando el local está cerrado y contestas al otro día, cuando ya reservaron en otro lado.

Ir y volver por un horario

Cuatro mensajes para acordar una hora, y todavía hay que anotarla en la agenda.

Cómo funciona Lucía, paso a paso

Lucía no es un menú de opciones ni un bot de respuestas fijas: conversa, consulta tu agenda y escribe en ella.

  1. Consulta la disponibilidad real

    Lucía lee la agenda de tu negocio en el momento: horarios, servicios, profesionales y bloqueos.

  2. Propone horarios que existen

    Ofrece solo huecos libres de verdad. Si no hay, lo dice y propone otra fecha.

  3. Agenda, reagenda o cancela

    La cita queda cargada en Citook desde la misma conversación, con su recordatorio.

  4. Escala a una persona

    Cuando la consulta se sale de su alcance, deja de responder y avisa a tu equipo con el resumen del chat. No improvisa.

Así conversa Lucía

Se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje, ofrece los horarios que están realmente libres y confirma la cita en el mismo chat. El cliente no descarga nada ni crea una cuenta.

  • Entiende lo que pide el cliente, aunque no escriba un comando.
  • Propone horarios tomados de tu agenda, no de una lista fija.
  • Confirma y deja la cita creada en Citook.

Lucía

asistente virtual

Hola, quería agendar una cita para mañana por la tarde.
¡Hola! Soy Lucía, la asistente virtual. Para mañana por la tarde tengo 3:00 p. m. y 4:30 p. m. disponibles. ¿Cuál prefieres?
A las 4:30 p. m.
Perfecto. Te reservo mañana a las 4:30 p. m. ¿Lo confirmo?
Sí, confírmala.
¡Listo! Tu cita quedó confirmada. Te envío un recordatorio antes. 😊

Demostración de una conversación con Lucía.

La misma disponibilidad que ve tu portal de reservas

Tu portal público, tu agenda y Lucía leen la misma información: servicios, duración, profesionales, horarios y bloqueos. Por eso no existen dos versiones de la verdad ni citas duplicadas.

Portal público de reservas de Citook con servicios, duración y precios
Portal público de reservas — el mismo catálogo y la misma agenda que consulta Lucía. Captura real (datos de demostración).

Qué hace Lucía y qué no hace

Preferimos decirlo claro antes de que lo descubras con un cliente adelante.

Sí hace

  • Se identifica siempre como asistente virtual (nunca finge ser una persona).
  • Atiende por WhatsApp y por Instagram, en mensajes directos y en comentarios.
  • Entiende las notas de voz de WhatsApp y responde en el idioma en que le escriben.
  • Consulta la disponibilidad real de tu agenda antes de proponer horarios.
  • Agenda, reagenda y cancela citas dentro de Citook, también para un grupo.
  • Responde con los servicios, precios y profesionales que tienes cargados.
  • Recuerda lo que el cliente le contó, si el cliente lo dijo él mismo.
  • Frena y avisa a tu equipo cuando la consulta se sale de su alcance.
  • Deja registro: la conversación y la cita quedan en tu sistema.

No hace

  • No inventa horarios ni ofrece huecos que no existen.
  • No procesa pagos online: Citook no tiene checkout ni pasarela de pago.
  • No se hace pasar por una persona de tu equipo.
  • No responde consultas fuera de su alcance: escala en vez de improvisar.
  • No ve datos de otros negocios: solo los de tu empresa.
  • No deduce cosas del cliente por su cuenta: solo guarda lo que él te dijo, y lo borra si lo pide.
  • No es ella quien envía las campañas: los envíos a tu base salen del módulo de mensajes. Lucía atiende a quien responde.

Lo que Lucía resuelve en la conversación

WhatsApp e Instagram

Responde donde ya te escriben: el WhatsApp del negocio, los mensajes directos de Instagram y hasta los comentarios de una publicación.

Entiende las notas de voz

En WhatsApp, el cliente manda un audio de camino al trabajo y Lucía lo entiende igual que si lo hubiera escrito. Nadie tiene que ponerse a escuchar audios.

En el idioma del cliente

Si le escriben en inglés o en portugués, responde en ese idioma. Sin que configures nada.

Disponibilidad real

Consulta la agenda de Citook antes de proponer un horario. Nada de horarios inventados.

Agenda de verdad

La cita se crea en tu agenda, con cliente, servicio, profesional y horario. También para un grupo.

Reagenda y cancela

Mueve o cancela la cita respetando las horas mínimas de cambio que configuraste.

Escala a tu equipo

Cuando no sabe, no adivina: frena y le manda un WhatsApp a tu equipo con el motivo, el resumen del chat y el contacto del cliente.

Fuera de horario

Sigue atendiendo cuando tu local está cerrado o tu equipo está trabajando.

No es un menú de opciones con otro nombre

La diferencia se nota en las conversaciones que un bot de respuestas fijas no aguanta: las que tienen contexto, varias personas o una preferencia de la vez pasada.

«Somos tres»

Encadena los turnos uno detrás de otro con el mismo profesional, contando lo que dura cada servicio. Si no entran los tres, lo dice y propone otro día en vez de prometer un horario imposible.

Se acuerda de tu cliente

Si el cliente le contó que prefiere después de las seis, o cómo le gusta el corte, lo tiene presente la próxima vez. Solo guarda lo que él mismo dijo, y lo borra si lo pide.

Sabe qué ofrecer

Con tu catálogo cargado puede sugerir el servicio que falta o el producto que va con lo que se llevó. Tú decides si sugiere, qué sugiere y cada cuánto: también puedes apagarlo del todo.

Sabe cuándo callarse

Si alguien de tu equipo entra a responder, Lucía se aparta y no pisa la conversación. Y ante un reclamo no improvisa: para y avisa.

Con tu número y con tu cuenta de Instagram

Lucía corre sobre la API oficial de WhatsApp Business. Tu negocio puede tener su propio número, con su nombre y su marca en la conversación: tus clientes te escriben a ti, no a un número genérico. Y si conectas tu cuenta de Instagram, atiende también ahí.

Tu número, tu marca

El chat sale con el nombre de tu negocio. Nosotros nos encargamos del alta técnica.

Canales oficiales

Nada de trucos ni sesiones no oficiales: WhatsApp Business API y la integración oficial de Instagram.

También en Instagram

Contesta los mensajes directos y los comentarios de tus publicaciones, y lleva la conversación a privado cuando toca agendar.

Mensajes con plantilla

Los recordatorios y confirmaciones salen con plantillas aprobadas por Meta, como exige WhatsApp. Desde Automatizaciones eliges cuáles se envían y cuándo.

Tu equipo toma el caso

Cuando Lucía escala, deja de responder y le manda un WhatsApp a tu equipo con el resumen y el contacto del cliente. Y con cada mensaje que entra te llega un aviso al teléfono, aunque tengas todo cerrado.

Privacidad y seguridad

Lucía trabaja con los datos de tus clientes. Estas son las reglas con las que lo hace.

Datos aislados por empresa

Cada negocio ve solo lo suyo: el aislamiento se aplica en la base de datos (RLS en PostgreSQL), no solo en la pantalla.

Roles y permisos

Dueño, administración, recepción y profesional ven lo que les corresponde. Lucía responde según la información de tu empresa.

Todo queda registrado

Las citas y los mensajes enviados quedan con su historial dentro de Citook, para que puedas revisarlos.

Se cotiza por separado

Lucía se contrata por separado de los planes

Los planes Starter, Pro y Premium son Citook: la agenda, el portal, la caja y los reportes. Lucía es un complemento independiente que se conecta con la agenda de tu negocio. Preparamos una propuesta según el volumen de atención, los canales y la configuración que necesitas.

Cotizar LucíaVer los planes de Citook

¿Tu negocio creció?

El alcance de Lucía se revisa cuando cambia tu volumen de atención. Solicita una cotización para conocer las opciones y condiciones.

Revisar el alcance de Lucía

Lo que suelen preguntar sobre Lucía

¿Lucía es una persona?
No. Lucía es una asistente virtual y se presenta como tal en la conversación. Cuando la consulta se sale de su alcance, deja de responder y le avisa a tu equipo para que una persona retome el caso.
¿De dónde saca los horarios que ofrece?
De la agenda real de tu negocio en Citook: horarios de tus profesionales o recursos, duración del servicio, bloqueos y citas ya reservadas. Si no hay disponibilidad, lo dice y propone otra fecha.
¿Lucía cobra o procesa pagos?
No. Citook no procesa pagos online: no hay checkout ni pasarela. El cobro lo haces como siempre en tu negocio (efectivo, tarjeta en el local, transferencia) y lo registras después en el módulo de Caja.
¿Puedo usar mi propio número de WhatsApp?
Sí. Lucía funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business y tu negocio puede tener su propio número, con su nombre y su marca en la conversación. El alta técnica la hacemos contigo; los tiempos del trámite los define Meta. El consumo del canal lo factura Meta directamente a tu negocio, con su propia tarifa: no pasa por nosotros ni va dentro de la cotización de Lucía.
¿También atiende Instagram?
Sí, si conectas la cuenta de Instagram de tu negocio. Responde los mensajes directos y también los comentarios de tus publicaciones, y desde ahí lleva la conversación a privado cuando toca agendar. Lo dejamos conectado en la puesta en marcha.
¿Qué pasa si el cliente manda una nota de voz?
La entiende, en el canal de WhatsApp. El audio se convierte a texto y Lucía responde como si el cliente lo hubiera escrito, así nadie de tu equipo tiene que ponerse a escuchar audios. El audio no se guarda; lo que queda en la conversación es el texto. Es un interruptor que puedes apagar cuando quieras. En Instagram todavía no: si te mandan un audio por ahí, lo toma tu equipo.
¿Y si me escriben en inglés?
Responde en el idioma en que le escriben: español, inglés o portugués. No hay nada que configurar. En Panamá, con turismo y residentes extranjeros, es más común de lo que parece.
¿Puede agendar para varias personas a la vez?
Sí. Cuando alguien dice "somos tres", encadena los turnos uno detrás de otro con el mismo profesional, contando lo que dura cada servicio. Si no entran todos, lo dice y propone otro día en vez de prometer un horario que no existe. Para grupos grandes prefiere pasarle el caso a una persona.
¿Qué pasa si Lucía no entiende algo?
Escala. En vez de inventar una respuesta, deja de responder y le manda un WhatsApp a tu equipo con el motivo, el resumen de la conversación y el contacto del cliente, para que una persona retome el caso. Aparte de eso, cada vez que entra un mensaje te llega un aviso al teléfono, conteste Lucía o no.
¿En qué plan está incluida Lucía?
En ninguno: Lucía se cotiza y se contrata por separado de Starter, Pro y Premium. Preparamos una propuesta según el volumen de atención, los canales (WhatsApp, Instagram) y la configuración que necesitas. Cambiar de plan de Citook no la activa.
¿Qué pasa si mi negocio necesita más atención de la que cotizamos?
Se revisa la cotización. El alcance de Lucía se define contigo antes de activarla y se amplía cuando tu volumen de atención cambia. Las condiciones quedan por escrito antes de que apliquen.
¿Lucía puede ver los datos de otros negocios?
No. Los datos están aislados por empresa con políticas de seguridad a nivel de base de datos (RLS en PostgreSQL), y Lucía trabaja únicamente sobre la información de tu empresa.

Deja que Lucía conteste el WhatsApp

Te mostramos una conversación real con tu agenda en una demo corta. Sin compromiso.

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