Asistente virtual de WhatsApp · Plan Premium
Lucía, la asistente virtual de WhatsApp que agenda por ti.
Tus clientes te escriben por WhatsApp como siempre. Lucía consulta la disponibilidad real de tu agenda, propone horarios que existen y deja la cita reservada en Citook. Y cuando no sabe, escala a una persona.
Contestar “¿tienes espacio hoy?” no debería costarte el día
Respondes mientras trabajas
El WhatsApp suena mientras atiendes a un cliente y la respuesta llega tarde.
Los mensajes de la noche
Te escriben cuando el local está cerrado y contestas al otro día, cuando ya reservaron en otro lado.
Ir y volver por un horario
Cuatro mensajes para acordar una hora, y todavía hay que anotarla en la agenda.
Cómo funciona Lucía, paso a paso
Lucía no es un menú de opciones ni un bot de respuestas fijas: conversa, consulta tu agenda y escribe en ella.
Consulta la disponibilidad real
Lucía lee la agenda de tu negocio en el momento: horarios, servicios, profesionales y bloqueos.
Propone horarios que existen
Ofrece solo huecos libres de verdad. Si no hay, lo dice y propone otra fecha.
Agenda, reagenda o cancela
La cita queda cargada en Citook desde la misma conversación, con su recordatorio.
Escala a una persona
Cuando la consulta se sale de su alcance, deja de responder y avisa a tu equipo con el resumen del chat. No improvisa.
Así conversa Lucía
Se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje, ofrece los horarios que están realmente libres y confirma la cita en el mismo chat. El cliente no descarga nada ni crea una cuenta.
- Entiende lo que pide el cliente, aunque no escriba un comando.
- Propone horarios tomados de tu agenda, no de una lista fija.
- Confirma y deja la cita creada en Citook.
Lucía
asistente virtual
Demostración de una conversación con Lucía.
La misma disponibilidad que ve tu portal de reservas
Tu portal público, tu agenda y Lucía leen la misma información: servicios, duración, profesionales, horarios y bloqueos. Por eso no existen dos versiones de la verdad ni citas duplicadas.
Qué hace Lucía y qué no hace
Preferimos decirlo claro antes de que lo descubras con un cliente adelante.
Sí hace
- Se identifica siempre como asistente virtual (nunca finge ser una persona).
- Consulta la disponibilidad real de tu agenda antes de proponer horarios.
- Agenda, reagenda y cancela citas dentro de Citook.
- Responde con los servicios, precios y profesionales que tienes cargados.
- Frena y avisa a tu equipo cuando la consulta se sale de su alcance.
- Deja registro: la conversación y la cita quedan en tu sistema.
No hace
- No inventa horarios ni ofrece huecos que no existen.
- No procesa pagos online: Citook no tiene checkout ni pasarela de pago.
- No se hace pasar por una persona de tu equipo.
- No responde consultas fuera de su alcance: escala en vez de improvisar.
- No ve datos de otros negocios: solo los de tu empresa.
- No hace campañas masivas de email marketing.
Lo que Lucía resuelve en la conversación
Atiende en WhatsApp
Responde en el canal donde ya te escriben tus clientes, sin apps ni links extra.
Disponibilidad real
Consulta la agenda de Citook antes de proponer un horario. Nada de horarios inventados.
Agenda de verdad
La cita se crea en tu agenda, con cliente, servicio, profesional y horario.
Reagenda y cancela
Mueve o cancela la cita respetando las horas mínimas de cambio que configuraste.
Escala a tu equipo
Cuando no sabe, no adivina: frena y le avisa a tu equipo para que una persona retome el caso.
Fuera de horario
Sigue atendiendo cuando tu local está cerrado o tu equipo está trabajando.
Con el número de WhatsApp de tu negocio
Lucía corre sobre la API oficial de WhatsApp Business (a través de Twilio). Tu negocio puede tener su propio número, con su nombre y su marca en la conversación: tus clientes te escriben a ti, no a un número genérico.
Tu número, tu marca
El chat sale con el nombre de tu negocio. Nosotros nos encargamos del alta técnica.
API oficial de WhatsApp
Nada de trucos ni sesiones no oficiales: WhatsApp Business API sobre Twilio.
Mensajes con plantilla
Los recordatorios y confirmaciones salen con plantillas aprobadas por Meta, como exige WhatsApp. Desde Automatizaciones eliges cuáles se envían y cuándo.
Tu equipo toma el caso
Cuando Lucía escala, deja de responder y le avisa a tu equipo por WhatsApp con el resumen y el contacto del cliente.
Privacidad y seguridad
Lucía trabaja con los datos de tus clientes. Estas son las reglas con las que lo hace.
Datos aislados por empresa
Cada negocio ve solo lo suyo: el aislamiento se aplica en la base de datos (RLS en PostgreSQL), no solo en la pantalla.
Roles y permisos
Dueño, administración, recepción y profesional ven lo que les corresponde. Lucía responde según la información de tu empresa.
Todo queda registrado
Las citas y los mensajes enviados quedan con su historial dentro de Citook, para que puedas revisarlos.
Lucía se activa en el plan Premium
El plan Premium incluye todo lo del plan Pro (caja, productos, reportes, automatizaciones, gift cards, fidelización y más) y suma Lucía por WhatsApp, Growth AI y la opción de quitar la marca Citook.
Lo que suelen preguntar sobre Lucía
¿Lucía es una persona?
¿De dónde saca los horarios que ofrece?
¿Lucía cobra o procesa pagos?
¿Puedo usar mi propio número de WhatsApp?
¿Qué pasa si Lucía no entiende algo?
¿En qué plan está incluida Lucía?
¿Lucía puede ver los datos de otros negocios?
Deja que Lucía conteste el WhatsApp
Te mostramos una conversación real con tu agenda en una demo corta. Sin tarjeta.