1.Objeto del servicio
Citook es una plataforma de software como servicio (SaaS) para negocios que trabajan por reserva —barberías, salones, canchas y similares—. Se accede por internet, con navegador, y se ofrece bajo suscripción. Su función es ayudarte a gestionar tu operación: agenda de citas o reservas, clientes, servicios, profesionales o recursos, caja, productos, comunicación automática con tus clientes y reportes, según el plan que contrates.
Citook es una herramienta de gestión: no presta los servicios que tu negocio ofrece, no es parte de la relación entre tu negocio y sus clientes, y no interviene en el cumplimiento de las reservas. Tu negocio es el único responsable frente a sus clientes por los servicios que presta, sus precios, sus condiciones y sus cancelaciones.
2.Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o usar cualquiera de sus funciones aceptas estos términos, en nombre propio y en nombre del negocio que representas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Para contratar Citook debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio titular de la cuenta.
3.Tu cuenta y la responsabilidad del titular
Cada negocio tiene su propia cuenta (empresa) dentro de Citook, con sus datos aislados de los de cualquier otro negocio. Dentro de tu cuenta puedes crear usuarios con distintos roles —dueño, administrador, recepción y profesional—, cada uno con los permisos que le correspondan.
- Eres responsable de las credenciales de acceso de tu equipo y de mantenerlas en reserva.
- Eres responsable de las acciones que se realicen desde tu cuenta, incluidas las de los usuarios que invites.
- Debes darnos aviso apenas detectes un acceso no autorizado o cualquier uso indebido de tu cuenta.
- Eres responsable de que la información que cargas —clientes, precios, horarios, contenidos— sea exacta y de tener base legítima para tratar los datos personales de tus clientes.
4.Uso aceptable
Al usar Citook te comprometes a no:
- Usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos, ni para actividades que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar mensajes no solicitados (spam) ni comunicaciones a personas que no te hayan dado su consentimiento cuando la ley lo exige.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otro negocio, sortear los controles de permisos o de plan, ni realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
- Extraer datos de forma automatizada (scraping), sobrecargar la infraestructura o interferir con su funcionamiento normal.
- Copiar, descompilar o crear obras derivadas del software, ni revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros sin nuestra autorización escrita.
- Cargar contenido ofensivo, ilegal o que no tengas derecho a usar (por ejemplo, fotos o textos de terceros).
El incumplimiento de esta sección habilita la suspensión o cancelación del servicio, según la cláusula 11.
5.Mensajes automáticos y asistente virtual
Citook puede enviar mensajes por WhatsApp y correo electrónico a tus clientes en tu nombre (confirmaciones, recordatorios, reagendamientos, cancelaciones). Las plantillas y los disparadores los configuras tú desde el módulo de Automatizaciones, según el plan que tengas: el contenido de esos mensajes y la legitimidad del envío son responsabilidad de tu negocio.
Los planes que incluyen a Lucía, la asistente virtual de WhatsApp, funcionan sobre WhatsApp Business API. Lucía atiende en nombre de tu negocio: consulta la disponibilidad real de tu agenda, puede agendar, reagendar o cancelar citas dentro de Citook y deriva la conversación a una persona de tu equipo cuando corresponde.
Sus respuestas se generan de forma automática con modelos de lenguaje: pueden contener errores y no reemplazan la revisión de tu equipo. Tu negocio decide activarla, configura su tono y su alcance, y es quien debe informar a sus clientes que la atención por ese canal es automatizada cuando la ley o las políticas de WhatsApp lo exijan. Las conversaciones automatizadas están sujetas a las políticas de WhatsApp y del proveedor de mensajería; su entrega depende de esos servicios y puede verse afectada por sus reglas o interrupciones.
6.Citook no procesa pagos de tus clientes
Citook no procesa pagos online de los clientes finales de tu negocio. No hay pasarela de pago, ni cobro anticipado al reservar, ni botón de “pagar ahora” en el portal de reservas. La plataforma no retiene, transporta ni administra dinero de tus clientes en ningún momento.
Lo que Citook hace es registrar los pagos que tú cobras por tus medios habituales (efectivo, tarjeta en el local, Yappy, transferencia u otro), para que puedas llevar tu caja, tus ingresos y egresos y las comisiones de tu equipo. El cobro a tus clientes, su cumplimiento, sus reembolsos y cualquier reclamo asociado son responsabilidad exclusiva de tu negocio.
7.Planes y facturación
Citook se ofrece por suscripción mensual. Los planes se diferencian por las funciones incluidas: el plan base cubre los módulos centrales (agenda, clientes, servicios y profesionales) y los planes superiores suman funciones como caja, productos, reportes, gift cards, fidelización, membresías, automatizaciones, facturación fiscal y la asistente virtual de WhatsApp.
- Los precios vigentes y el detalle de lo que incluye cada plan se informan al contratar. Si tienes dudas, escríbenos por el formulario de contacto.
- La suscripción se renueva mes a mes hasta que la canceles.
- Puedes cambiar de plan; el cambio afecta las funciones disponibles en tu cuenta y el importe del ciclo correspondiente.
- Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. El servicio queda disponible hasta el fin del período ya pagado.
- Podemos ajustar los precios de la suscripción avisándote con antelación razonable, antes de que el cambio se aplique a tu próximo ciclo.
8.Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que Citook esté disponible y funcione correctamente, pero el servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que la plataforma vaya a estar operativa de forma ininterrumpida, ni libre de errores o interrupciones.
- Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o mejoras que interrumpan temporalmente el servicio.
- El servicio depende de proveedores de infraestructura y de terceros (hosting, base de datos, mensajería de WhatsApp, correo electrónico). Una falla de esos servicios puede afectar el funcionamiento de Citook.
- La entrega de mensajes a tus clientes depende de las redes y políticas de terceros; no podemos garantizar su recepción ni el momento exacto de entrega.
- Podemos modificar, agregar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma sustancial el servicio que contrataste, te avisaremos.
Te recomendamos mantener copias exportadas de tu información con la frecuencia que tu operación requiera.
9.Tus datos son de tu negocio
Los datos que tu negocio carga o genera en la plataforma —clientes, citas y reservas, servicios, profesionales, pagos registrados, notas internas, fotos y demás contenidos— son de tu negocio. Citook no reclama propiedad sobre ellos.
- Puedes exportar tu información desde los módulos que lo permiten (por ejemplo, clientes, caja y reportes) o solicitarnos una copia.
- Nos autorizas a tratar esos datos únicamente para prestarte el servicio: alojarlos, procesarlos, respaldarlos, enviarlos a tus clientes cuando tú lo configuras y darte soporte.
- Los datos de cada negocio están aislados de los de los demás negocios de la plataforma.
- Puedes solicitar la eliminación de tu información. Antes de eliminarla te daremos la oportunidad de exportarla, salvo que la ley nos obligue a conservar algún registro.
- El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad.
10.Propiedad intelectual
El software de Citook, su código, diseño, interfaz, documentación, marca, logotipo y demás elementos de la plataforma son de su titular y están protegidos por la ley. La suscripción te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar Citook en la operación de tu negocio mientras la suscripción esté vigente. No se te transfiere ninguna otra titularidad.
Tu marca, tu logotipo y tus contenidos siguen siendo tuyos. Nos autorizas a mostrarlos dentro de la plataforma y en tu portal público de reservas, que es justamente donde los necesitamos para prestarte el servicio. No usaremos tu marca en materiales de promoción de Citook sin tu autorización.
Citook puede incluir una firma discreta —“Powered by Citook”— en las superficies que ven tus clientes, como el portal de reservas y los correos que se envían desde la plataforma. Los planes que incluyen la opción de marca blanca permiten quitarla.
Si nos envías comentarios o sugerencias sobre el producto, podemos usarlos para mejorar Citook sin que eso genere obligación alguna a tu favor.
11.Suspensión y cancelación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad, avisándonos por los canales de contacto.
Podemos suspender o cancelar el acceso, total o parcialmente, cuando:
- Haya falta de pago de la suscripción, luego de avisarte y darte un plazo para regularizarla.
- Se incumplan estos términos, en particular la sección de uso aceptable.
- Exista un riesgo de seguridad, un uso que afecte a otros negocios de la plataforma, o una obligación legal que nos lo exija.
Salvo casos graves o urgentes, avisaremos antes de suspender el servicio. Cuando la relación termina, dejas de tener acceso a la plataforma; antes de eliminar tu información te daremos la oportunidad de exportarla.
12.Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Citook no responde por daños indirectos, incidentales o emergentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma, incluidos el lucro cesante, la pérdida de clientes, la pérdida de reservas o la pérdida de datos ocasionada por causas ajenas a nuestro control.
Tampoco respondemos por las decisiones que tomes con la información que muestra la plataforma, por el contenido que tú cargas o envías a tus clientes, ni por la relación comercial entre tu negocio y sus clientes.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total y acumulada frente a ti se limita al importe que tu negocio haya pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Nada de lo anterior limita responsabilidades que, por su naturaleza, no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.
13.Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el producto, en nuestros procesos o en la normativa. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por un medio razonable (por ejemplo, correo o un aviso dentro de la plataforma) antes de que entre en vigor.
Si sigues usando Citook después de que el cambio entre en vigor, se entiende que aceptas los términos actualizados. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.
14.Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia que no se resuelva de buena fe entre las partes se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, con renuncia a cualquier otro fuero.
Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto sigue en plena vigencia.
15.Contacto
¿Tienes dudas sobre estos términos, sobre tu plan o sobre tus datos? Escríbenos desde el formulario de contacto y te respondemos.