Cómo abrir y cerrar la caja

Al final del día alguien cuenta los billetes y se hace la única pregunta que importa en el mostrador: ¿esto cuadra con lo que se cobró? La caja de Citook existe para responderla en un minuto y no de memoria.

Funciona por turno, no por día. Tú abres tu caja con el efectivo que hay en la gaveta, cobras durante tu turno y la cierras contando lo que quedó. Citook compara lo que debería haber (el efectivo esperado) con lo que hay (el efectivo contado) y guarda la diferencia junto con tu explicación. Cada persona del equipo tiene su propia caja: dos personas pueden estar cobrando a la vez y cada una cierra la suya.

Abrir tu caja al empezar el turno

1. 1

   Entra a Caja y ve a la pestaña Mi Caja

   Menú lateral → Caja. La primera pestaña es Mi Caja. Si no tienes turno abierto, verás el aviso de que tu caja está cerrada.

2. 2

   Toca Abrir mi caja

   El botón está en la propia pestaña y también arriba a la derecha, en la barra de la página.

3. 3

   Escribe el monto inicial

   Es el efectivo con el que arranca la gaveta: el fondo de cambio. Es obligatorio. Si empiezas sin nada en la gaveta, escribe cero.

4. 4

   Deja una nota si te sirve

   El campo Notas es opcional. Sirve para dejar dicho el turno o cómo viene el cambio (por ejemplo, que casi todo son billetes grandes).

5. 5

   Confirma con Abrir caja

   Desde ese momento la pestaña Mi Caja queda con un punto verde y cada cobro que registres tú entra en este turno.

Cerrar tu caja al terminar

1. 1

   Cuenta el efectivo físico primero

   Billetes y monedas de la gaveta, incluido el fondo con el que abriste. Cuenta antes de mirar la pantalla: la idea es comparar, no copiar.

2. 2

   Entra a Caja → Mi Caja y toca Cerrar mi caja

   El botón está arriba, en el bloque verde que muestra desde cuándo tienes la caja abierta.

3. 3

   Revisa el resumen del turno

   El cuadro te muestra el Monto inicial, el Cash recibido, el Cash devuelto, los ingresos y egresos manuales y, abajo del todo, el Efectivo esperado.

4. 4

   Escribe el efectivo contado

   En cuanto lo escribes, Citook calcula la Diferencia debajo del campo.

5. 5

   Explica la diferencia si la hay

   Si el contado no coincide con el esperado, el campo Observaciones pasa a ser obligatorio. Escribe qué pasó: sirve para el que revise mañana, no para castigar a nadie.

6. 6

   Toca Confirmar cierre

   El turno queda cerrado con sus cifras guardadas y la caja vuelve a estado cerrado, lista para el próximo turno.

Qué entra en el efectivo esperado y qué no

El efectivo esperado solo mira los billetes. Todo lo que no pasó por la gaveta se registra igual, pero no cambia esa cifra:

En el mismo resumen ves también las Ventas netas (lo cobrado menos las devoluciones), las propinas separadas entre efectivo y otros métodos, y —en los rubros donde aplica— la comisión bruta, la revertida por devoluciones y la neta del turno.

Sacar o meter dinero fuera de un cobro

Pagar el mensajero con la plata de la gaveta, comprar café, meter cambio nuevo: todo eso mueve el efectivo real y hay que registrarlo o la caja no cuadra al cerrar.

• Ve a Caja → Flujo de caja y usa los botones Ingreso o Egreso.
• El movimiento entra al turno de quien lo registra y ajusta el efectivo esperado de su cierre.
• Regístralo cuando pasa, no al final: reconstruir de memoria es de donde salen la mayoría de los descuadres.

Cuando la caja no cuadra

Citook no te frena el cierre por una diferencia: te pide que la expliques y la guarda. Antes de escribir la observación, vale la pena revisar las causas de siempre:

• Un cobro en efectivo que se registró como tarjeta (o al revés).
• Plata que salió de la gaveta sin egreso registrado.
• Una devolución en efectivo que se dio en mano y no se registró.
• Un vuelto mal dado.
• Un cobro que quedó fuera de caja porque se hizo antes de abrir el turno.

Después del cierre

• Los cobros del turno quedan enlazados al cierre y ya no se pueden editar ni borrar. Revísalos antes de confirmar.
• Solo quien abrió la caja puede cerrarla. Si esa persona ya se fue, entra con su usuario o cierra el turno con ella antes de que salga.
• Para el siguiente turno se vuelve a abrir la caja con su propio monto inicial.
• Si tu negocio exige caja abierta para poder cobrar, el botón de registrar cobro se reemplaza por Abrir mi caja hasta que abras el turno.