Desde qué número salen tus mensajes de WhatsApp

Cuando Citook le manda un recordatorio a tu cliente, ese mensaje sale de algún número. Puede ser el número compartido de Citook o el número propio de tu negocio, y la diferencia se nota en el teléfono del cliente: quién aparece como remitente, dónde caen las respuestas y si Lucía puede contestarlas.

Ojo con una confusión frecuente: el número desde el que sale el mensaje no es lo mismo que el WhatsApp del local, ese campo de Configuración donde tú recibes los avisos internos (una cita nueva, una cancelación). Uno es el remitente hacia el cliente; el otro es tu buzón. Este artículo trata del primero.

Comprueba desde qué número está saliendo tu WhatsApp

La forma honesta de saberlo no es leer una pantalla de configuración: es mandarte un mensaje a ti mismo y mirar el remitente en el celular.

1. 1

   Entra a Automatizaciones

   Menú lateral → Automatizaciones. Vas a ver la lista con el canal de cada una: correo o WhatsApp.

2. 2

   Elige una automatización de WhatsApp que esté activa

   Por ejemplo, el recordatorio antes de la cita. Si la automatización es de correo, esta prueba no te dice nada del remitente de WhatsApp.

3. 3

   Toca Probar

   Se abre la vista previa del mensaje con datos de ejemplo. Ahí ves el texto tal como quedó armado, pero todavía no el remitente.

4. 4

   Baja hasta Enviar prueba real

   Escribe tu número en el campo Número (formato internacional, ej. +50765229615) y toca Enviar prueba.

5. 5

   Mira tu celular

   El número que aparece arriba del chat es el remitente real con el que Citook le escribe a tus clientes. Es el mismo que usará la automatización cuando se dispare de verdad.

Número compartido de Citook o número propio

Por defecto tu negocio envía desde el número compartido de la plataforma. El cliente igual sabe quién le escribe, porque el nombre de tu negocio va escrito dentro del mensaje. El número propio es un número de WhatsApp que pertenece a tu negocio y queda conectado a Citook.

El alta de un número propio no es un botón que aprietas tú: hay que crear la cuenta de WhatsApp Business, verificar el número con Meta y esperar que apruebe las plantillas. Lo hace el equipo de Citook contigo. Mientras tanto tus recordatorios siguen saliendo, sin cortes, por el número compartido.

Qué pasa cuando el cliente responde

Los clientes responden. Contestan ok, preguntan si pueden llegar más tarde, mandan un audio. Lo que ocurra con esa respuesta depende del número desde el que salió el mensaje.

• Si el mensaje salió del número compartido, esa respuesta no llega al celular de tu local. Para que el cliente no se quede hablando solo, Citook le devuelve una auto-respuesta que lo redirige a tu WhatsApp de siempre. La configuras en Configuración → Empresa → Auto-respuesta de WhatsApp: el interruptor Enviar auto-respuesta y el campo Mensaje de auto-respuesta, donde la variable {{whatsapp_negocio}} se reemplaza por el enlace a tu WhatsApp.
• Si el mensaje salió de tu número propio, la respuesta entra a tu número. Ahí sí puede atenderla Lucía: lee la agenda real, reserva, reagenda o cancela, y cuando no puede resolver deja de responder y le pasa el caso a tu equipo con el resumen y el contacto del cliente.

Casos borde que conviene tener en la cabeza

• Los avisos que tienen plantilla aprobada son los de siempre: cita creada, recordatorio antes de la cita, confirmación, cancelación, seguimiento después de la cita y cumpleaños.
• El aviso de reagendamiento viaja como texto libre. WhatsApp solo entrega texto libre si el cliente le escribió a ese número en las últimas 24 horas; si hace días que no habla, ese mensaje puede no llegarle. El correo no depende de esa ventana: para reagendamientos, deja también la automatización de correo activa.
• Un cliente que bloquea el número o que no tiene WhatsApp no recibe nada por ese canal, por más que la automatización esté activa. Revisa el correo como respaldo.
• El número guardado en la ficha del cliente tiene que estar en formato internacional (+507…). Un número sin código de país no se puede entregar.
• Los avisos internos hacia ti (una cita nueva, una cancelación) llegan al WhatsApp del local que pusiste en Configuración → Empresa, y ese es un campo distinto del remitente.